Retours, échanges et remboursements
Maison Père Léon – Épicerie fine provençale
Chez Maison Père Léon, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes.
Si toutefois vous rencontrez un problème avec un produit ou souhaitez effectuer un retour, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.
1. Vous avez changé d'avis ?
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter :
Par email : lamaisondupereleon@gmail.com
Par courrier :
Maison Père Léon
9002, rue des Calanques
Cap Estérel
83530 Agay – Saint-Raphaël
Vous pouvez également exercer votre rétractation en ligne grâce à la fonctionnalité dédiée accessible sur notre site
Le produit concerné doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les frais directs de retour dans le cadre d'un simple changement d'avis sont à votre charge.
Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, dans les conditions légales, être prise en compte.
2. Cas particuliers des produits alimentaires
Notre boutique propose notamment des sels, huiles, vinaigres, moutardes, terrines, confitures, boissons et coffrets gourmands.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les situations prévues par la loi, notamment :
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les produits nettement personnalisés à la demande du client.
- Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exclusions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Un produit alimentaire non périssable n'est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.
En cas de doute concernant un produit, vous pouvez nous contacter avant de procéder à son retour.
3. Vous avez reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande ?
Malgré le soin apporté à la préparation des colis, un incident peut exceptionnellement survenir lors du transport.
Si vous recevez un produit cassé, endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous :
lamaisondupereleon@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous indiquer, si possible :
- Votre numéro de commande.
- Le nom du produit concerné.
- Une brève description du problème.
- Une ou plusieurs photographies, si vous en disposez.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Selon la situation et les droits prévus par la réglementation, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge.
Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant tout renvoi, nous vous invitons à nous contacter afin de faciliter l'identification de votre commande et le traitement de votre demande.
Les produits peuvent être retournés à l'adresse suivante :
Maison Père Léon
9002, rue des Calanques
Cap Estérel
83530 Agay – Saint-Raphaël
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve d'envoi.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve des informations communiquées avant votre achat.
En cas de produit défectueux ou non conforme relevant d'une garantie légale, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément à la réglementation.
5. Quand serez-vous remboursé ?
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, conformément à la loi.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au titre de la rétractation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
6. Vous souhaitez échanger un produit ?
Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence ou modifier votre sélection, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.
Email : lamaisondupereleon@gmail.com
Les échanges commerciaux pour convenance personnelle sont étudiés selon la nature des produits, leur état et leur disponibilité, sans préjudice de votre droit légal de rétractation ni des garanties légales.
Pour un produit non conforme, les recours prévus par les garanties légales demeurent pleinement applicables.
7. Besoin d'aide ?
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement.
Maison Père Léon
Épicerie fine provençale
Téléphone : 04 94 19 29 95
Email : lamaisondupereleon@gmail.com
Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente pour connaître l'ensemble des dispositions applicables à votre commande.
Maison Père Léon – Le plaisir des saveurs, et le soin apporté à chaque commande.
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Si toutefois vous rencontrez un problème avec un produit ou souhaitez effectuer un retour, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.
1. Vous avez changé d'avis ?
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Par courrier :
Maison Père Léon
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Les frais directs de retour dans le cadre d'un simple changement d'avis sont à votre charge.
Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, dans les conditions légales, être prise en compte.
2. Cas particuliers des produits alimentaires
Notre boutique propose notamment des sels, huiles, vinaigres, moutardes, terrines, confitures, boissons et coffrets gourmands.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les situations prévues par la loi, notamment :
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
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- Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exclusions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Un produit alimentaire non périssable n'est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.
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3. Vous avez reçu un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande ?
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Si vous recevez un produit cassé, endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous :
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Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
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Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge.
Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant tout renvoi, nous vous invitons à nous contacter afin de faciliter l'identification de votre commande et le traitement de votre demande.
Les produits peuvent être retournés à l'adresse suivante :
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9002, rue des Calanques
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5. Quand serez-vous remboursé ?
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, conformément à la loi.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au titre de la rétractation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
6. Vous souhaitez échanger un produit ?
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